為進(jìn)一步健全中小企業(yè)公共服務(wù)體系，促進(jìn)中小健康發(fā)展。
目前，工業(yè)和信息化部印發(fā)《關(guān)于健全中小企業(yè)公共服務(wù)體系的指導(dǎo)意見》（以下簡(jiǎn)稱《指導(dǎo)意見》）?！吨笇?dǎo)方案》提出，到2025年，各級(jí)中小企業(yè)公共服務(wù)力量得到加強(qiáng)，政策直享、服務(wù)直達(dá)、訴求直辦的服務(wù)企業(yè)模式逐步形成。到2035年，與中小企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展相適應(yīng)的中小企業(yè)公共服務(wù)體系更加完備，布局進(jìn)一步優(yōu)化。
《指導(dǎo)方案》提出夯實(shí)基層基礎(chǔ)、突出服務(wù)重點(diǎn)、創(chuàng)新服務(wù)方式、匯聚服務(wù)資源、增強(qiáng)服務(wù)能力、提升公共服務(wù)影響力、加強(qiáng)服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)等七項(xiàng)主要任務(wù)。
其中，在創(chuàng)新服務(wù)方式方面，《指導(dǎo)方案》提出，充分運(yùn)用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等技術(shù)，建立貫通國(guó)家、省、市、縣各級(jí)中小企業(yè)公共服務(wù)機(jī)構(gòu)的全國(guó)中小企業(yè)服務(wù)“一張網(wǎng)”，為中小企業(yè)提供“一站式”服務(wù)；廣泛匯聚中小企業(yè)政策和服務(wù)等信息，創(chuàng)新云上服務(wù)、掌上服務(wù)、自助服務(wù)、智能服務(wù)等新模式，努力實(shí)現(xiàn)企業(yè)與服務(wù)的精準(zhǔn)適配。
在匯聚服務(wù)資源方面，《指導(dǎo)方案》提出，以應(yīng)用場(chǎng)景為牽引，加大對(duì)政務(wù)服務(wù)資源、市場(chǎng)服務(wù)資源整合力度，強(qiáng)化各類服務(wù)資源協(xié)同聯(lián)動(dòng)，在統(tǒng)籌利用既有數(shù)據(jù)庫(kù)資源的基礎(chǔ)上，構(gòu)建中小企業(yè)服務(wù)“四個(gè)庫(kù)”，提升服務(wù)效能。如：建立中小企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)，收錄中小企業(yè)特別是科技型和創(chuàng)新型中小企業(yè)、專精特新中小企業(yè)、專精特新“小巨人”企業(yè)相關(guān)信息，通過(guò)精準(zhǔn)畫像促進(jìn)服務(wù)資源精準(zhǔn)配置。
在加強(qiáng)服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)方面，《指導(dǎo)方案》提出，鼓勵(lì)選派優(yōu)秀服務(wù)骨干到園區(qū)、集群、企業(yè)鍛煉，在實(shí)踐中不斷提升服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平。推動(dòng)建立服務(wù)人員績(jī)效考評(píng)和激勵(lì)機(jī)制，提高服務(wù)效率，改善服務(wù)質(zhì)量。鼓勵(lì)公共服務(wù)機(jī)構(gòu)聯(lián)合高校、職業(yè)院校和各類職業(yè)技能培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作共建人才培訓(xùn)基地、實(shí)習(xí)實(shí)踐基地，創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式，加強(qiáng)中小企業(yè)公共服務(wù)人才保障。
此外，《指導(dǎo)方案》還提出了四項(xiàng)保障措施，如在加強(qiáng)政策支持上明確，落實(shí)《中華人民共和國(guó)中小企業(yè)促進(jìn)法》關(guān)于中小企業(yè)發(fā)展專項(xiàng)資金通過(guò)資助、購(gòu)買服務(wù)、獎(jiǎng)勵(lì)等方式支持中小企業(yè)公共服務(wù)體系建設(shè)的有關(guān)要求，加大對(duì)中小企業(yè)公共服務(wù)機(jī)構(gòu)支持力度，提升服務(wù)能力，擴(kuò)大服務(wù)范圍，降低服務(wù)成本。
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